在全球银行业加速押注人工智能（AI）与自动化的大背景下，渣打集团（02888.HK）近日宣布启动新一轮组织重构计划，并提出到2030年前削减企业职能相关职位超过15%，涉及全球近8000个工作岗位。
与以往银行业多在盈利承压期进行裁员不同，此次调整发生在渣打业绩高增长阶段。业内人士认为，AI正从辅助工具升级为银行运营基础设施，推动中后台、运营及标准化岗位加速重塑，AI正在进入银行核心流程，“不仅是提效工具，更开始影响组织结构本身”。
渣打计划全球裁员近8000人
近日，渣打集团在港交所发布“可持续增长计划”，提出将在未来数年进一步优化组织架构、扩大人工智能应用，并提升资本回报水平。其中最受市场关注的是，集团计划到2030年前削减超过15%的企业职能部门岗位，涉及近8000个工作岗位；同时计划于2028年前提高每名员工所创造的收入约20%。
（资料来源：渣打银行公告）
根据规划，渣打目标于2028年实现超过15%的有形股东权益回报率（RoTE），到2030年进一步提升至约18%；同时实现5%至7%的收入复合增长率，以及高两位数的每股盈利复合增长率。
值得注意的是，此次大规模人员调整并非缘于经营压力。相反，渣打当前盈利能力正处于近年来高位。
根据4月30日发布的2026年第一季度业绩，渣打当季经营收入达到59亿美元，按固定汇率计算同比增长9%；税前利润24.5亿美元，同比增长17%；归属于普通股股东利润16.6亿美元，同比增长22%。其中，非利息收入继续成为增长主引擎，财富解决方案业务收入同比增长32%，环球银行业务收入增长19%。
渣打集团行政总裁温拓思（Bill Winters）此前表示，集团正在通过AI与自动化技术重塑内部运营逻辑，其核心目标并非单纯压缩成本，而是“以金融资本和技术投资替代部分低附加值的人力资本”。
根据渣打披露的规划，集团将于2028年前把成本收入比降至约57%，较2025年的63%明显下降；同时，每名员工创造的收入提高约20%。在此过程中，后台及企业职能部门将成为自动化改造重点。
“银行内部越来越清楚，未来最贵的不是技术，而是低效率的人力结构。尤其是大型国际银行，中后台体系历史包袱重，AI带来的降本空间非常大。”一位外资行人士对记者表示。
事实上，渣打近年在AI领域持续加码布局。集团旗下创投平台SC Venture目前已投资40家金融科技公司，并与约300家金融科技企业建立合作关系。渣打透露，目前全球范围内已推进约350项AI应用案例，重点聚焦财富管理、跨境金融及后台运营等领域。
其中，渣打在部分市场推出基于大语言模型的内部助手“SCGPT Copilot”，用于辅助员工撰写邮件、整理文件、生成会议纪要以及审核文档；在财富管理领域，则上线AI工具“MyWealth Advisor”，协助客户经理分析投资观点、匹配产品，并根据客户风险偏好自动生成投资组合建议。
根据此次新规划，渣打还将提前一年完成原定于2029年达成的财富管理目标，并继续加大对富裕客户业务的投入。集团计划到2028年新增2000亿元资金净流入，并将富裕客户相关收入占比提升至总收入的75%。
作为亚洲区内第三大财富管理机构，渣打近年来持续强化中国香港及新加坡等核心市场的高净值客群布局。公告显示，随着零售银行业务进一步聚焦富裕客户，部分香港零售客户组合将被整合至数字银行Mox，以扩大后者业务规模，并为未来财富客户转化建立基础。
二级市场上，截至5月21日收盘，渣打集团报200.6港元/股，涨幅1.31%，公司总市值4432亿港元。
AI加速重构全球银行业
事实上，类似趋势已在全球银行业蔓延。
今年初，市场消息称，汇丰控股正研究一项可能影响约2万个岗位的AI驱动重组计划，涉及全球服务中心及中后台岗位。相关调整被认为是其未来3至5年中期改革的一部分，目标在于降低成本、出售非核心资产，并进一步聚焦亚洲核心市场。
东南亚最大银行星展集团则已率先公开裁员计划。根据此前披露的消息，星展拟在未来三年内削减约4000名合同及临时员工岗位。集团行政总裁Piyush Gupta表示，随着AI承担越来越多重复性工作，部分人力需求将被替代，但同时集团也会新增约1000个AI相关岗位。
日本大型金融机构同样加快转型。瑞穗金融集团计划未来十年内，通过AI与流程重构，将约1.5万个事务性岗位削减最多5000个，并把原有“事务集团”更名为“流程设计集团”，以推动业务全面数字化。
与欧美银行倾向直接裁撤岗位不同，日本银行更强调“内部转岗”。瑞穗表示，被AI替代的员工将被重新调配至零售销售等岗位，并接受再培训。
“这一轮变化和过去最大的不同，在于AI开始进入银行核心生产流程。”一位国有大行金融科技部门人士此前对记者表示，以前数字化更多是渠道迁移，现在则是直接替代分析、审核、运营等核心职能，“很多岗位未来未必消失，但人数可能会下降”。
国内银行业同样将AI视为未来竞争关键。
建设银行管理层近期在2025年业绩发布会上披露，截至2025年末，其AI助手在网点柜面问题响应中的覆盖率已达99.42%，日均访问量超过10万人次。
兴业银行董事长吕家进则公开表示，在AI时代，“硅基生命将大量替代碳基生命的工作”，未来客户经理或不再严格区分零售、对公及同业条线，而是围绕任务与场景运作。
浦发银行董事长张为忠也提出，应以“AI原生思维”重新理解金融行业。他认为，银行是场景最丰富、客户规模最大的行业之一，未来AI将深刻改变金融服务模式与组织架构。
上述转型正在业内加速发生。根据普华永道今年3月发布的报告，76%的受访金融机构计划利用AI推动业务转型并开辟新收入来源，70%的银行已将AI视为“战略转型引擎”。而花旗集团此前发布的研究则指出，银行业是最可能被AI自动化改造的行业之一，约54%的银行岗位存在较高自动化可能性。
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责任编辑：宋雅芳
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